Politique d’expédition

Chez Calchou, on sait que votre compagnon attend son colis avec plus d’impatience qu’une ouverture de boîte de croquettes 🐾
Notre objectif est simple : une livraison claire, fiable et au plus juste des coûts réels, partout au Canada.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de :

votre province
le type d’article (standard ou volumineux)

Le tarif exact est toujours affiché avant le paiement, sans surprise.

Articles volumineux (arbres à chats)

En raison de leur volume, les arbres à chats et articles similaires sont soumis à des frais spécifiques, variables selon la province et le poids total de la commande.

Délais et tarifs estimés par province

Les commandes sont généralement préparées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Province / Région	Livraison standard	Articles volumineux	Délais estimés
Québec	9,90 $	entre 19,90 $ et 29,90 $	2 à 5 jours ouvrables
Ontario	9,90 $	entre 19,90 $ et 29,90 $	2 à 6 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick	12,90 $	entre 19,90 $ et 29,90 $	3 à 6 jours ouvrables
Nouvelle-Écosse	12,90 $	entre 19,90 $ et 34,90 $	4 à 8 jours ouvrables
Île-du-Prince-Édouard	14,90 $	entre 19,90 $ et 49,90 $	5 à 8 jours ouvrables
Manitoba	11,90 $	entre 19,90 $ et 29,90 $	3 à 5 jours ouvrables
Saskatchewan	12,90 $	entre 19,90 $ et 34,90 $	5 à 8 jours ouvrables
Alberta	13,90 $	entre 19,90 $ et 39,90 $	6 à 9 jours ouvrables
Colombie-Britannique	14,90 $	entre 19,90 $ et 49,90 $	7 à 10 jours ouvrables
Terre-Neuve-et-Labrador	14,90 $	entre 19,90 $ et 39,90 $	5 à 10 jours ouvrables

⚠️ Des délais légèrement plus longs peuvent s’appliquer pour certaines zones éloignées.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l’expédition.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel — idéal pour savoir quand votre chat doit se poster près de la porte 😼📦

Adresse de livraison

Merci de vérifier que votre adresse est complète et exacte.
Calchou ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par :

une adresse incomplète ou erronée
une boîte postale non desservie par le transporteur
un colis retourné pour impossibilité de livraison

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, semble perdu ou ne contient pas le bon article, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande (et photos si applicable).
Nous ferons le suivi avec le transporteur sans délai.