Politique de remboursement

Retours : 14 jours

Un article ne convient pas ? Pas de souci. Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles en promotion sont retournables, comme les autres.

Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Gardez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat sous la main.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les jouets et accessoires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@calchou.ca avec votre numéro de commande. Si votre demande est acceptée, nous vous indiquons comment et où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour : 1055, rue Lucien-L'Allier, unité 900, Montréal (Québec) H3G 3C4, Canada.

Frais de retour

• Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : Calchou paie le retour.
• Autre raison (changement d'idée, par exemple) : les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons aussi les déduire de votre remboursement.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais, écrivez-nous tout de suite à contact@calchou.ca, avec une photo si possible. Nous trouverons une solution rapidement : remplacement ou remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de commander le nouvel article séparément.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous écrivons pour confirmer si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte peut ensuite prendre quelques jours pour l'afficher.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à contact@calchou.ca.

Garantie limitée : arbres à chats Calchou (6 mois)

1. Objet de la garantie

Calchou garantit, pendant 6 mois à compter de la date de livraison, la structure de ses arbres à chats contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

La « structure » comprend : base, plateformes, poteaux/colonnes, cadres de niches/hamacs, visserie et connecteurs.

Sont exclus : revêtements en peluche/tissus, cordes en sisal, jouets/boules suspendues, griffoirs rapportés, éléments décoratifs.

2. Ce que la garantie couvre

• Rupture, fente ou déformation anormale d'un élément structurel.
• Desserrage anormal et répété de la visserie malgré un montage conforme et un resserrage raisonnable.
• Défaut d'usinage/perçage nuisant au montage ou à la stabilité.

Solutions possibles (au choix de Calchou) :

• envoi gratuit de pièces de rechange structurelles,
• réparation ou remplacement de l'article par un modèle identique ou équivalent,
• remboursement partiel au prorata si le remplacement est impossible.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

• Usure normale : peluche qui se tasse ou bouloche, cordes en sisal qui s'effilochent, jouets suspendus qui s'abîment.
• Dommages d'usage : griffures, morsures, salissures, taches, odeurs, exposition à l'humidité ou au soleil, choc, chute.
• Montage non conforme, pièces manquantes après l'ouverture, modifications, surcharges, usage extérieur ou professionnel (refuges, pensions, etc.).
• Toute non-conformité due à un entretien insuffisant ou au non-respect des consignes d'utilisation.

Exemples rapides :

• Plateforme qui se fend ou qui se brise : couvert.
• Corde en sisal élimée, peluche ou tissu usé : non couvert (usure).
• Poteau mâchouillé par le chat : non couvert (dommages d'usage).

4. Conditions d'éligibilité

• Produit acheté neuf chez Calchou (preuve d'achat requise).
• Utilisation domestique intérieure et montage suivant le guide.
• Aucune modification non autorisée.

5. Comment faire une demande

Contactez-nous via le formulaire sur calchou.ca (page Contact). Veuillez fournir :

1. le numéro de commande et la date de livraison,
2. des photos ou une vidéo du défaut et de l'ensemble de l'arbre,
3. une description du problème (quand et comment il apparaît),
4. les pièces concernées (plateforme, poteau, base, etc.).

Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre (diagnostic à distance, pièce envoyée, ou retour si nécessaire).

6. Frais et logistique

Les pièces structurelles et leur envoi standard sont pris en charge pour les demandes approuvées (certaines zones éloignées peuvent nécessiter un supplément). Les éléments non couverts (peluche, sisal, jouets) peuvent être proposés à prix réduit en pièces détachées.

7. Limitation et portée

• Garantie non transférable, valable au Canada.
• Calchou n'est pas responsable des dommages indirects (perte d'usage, etc.).
• Cette garantie s'ajoute aux droits prévus par les lois applicables à la protection du consommateur.