Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine (non ouvert). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@calchou.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1055 rue Lucien l'Allier unité 900, Montréal, H3G 3C4, Qc, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@calchou.ca.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

 

Garantie limitée – Arbres à chats Calchou (6 mois)

1) Objet de la garantie

Calchou garantit, pendant 6 mois à compter de la date de livraison, la structure de ses arbres à chats contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

La “structure” comprend : base, plateformes, poteaux/colonnes, cadres de niches/hamacs, visserie et connecteurs.
Sont exclus : revêtements en peluche/tissus, cordes en sisal, jouets/boules suspendues, griffoirs rapportés, éléments décoratifs.

2) Ce que la garantie couvre

  • Rupture, fente ou déformation anormale d’un élément structurel.

  • Desserrage anormal et répété de la visserie malgré un montage conforme et un resserrage raisonnable.

  • Défaut d’usinage/perçage nuisant au montage ou à la stabilité.

Solutions possibles (au choix de Calchou) :
a) envoi gratuit de pièces de rechange structurelles,
b) réparation ou remplacement de l’article par un modèle identique ou équivalent,
c) remboursement partiel au prorata si remplacement impossible.

3) Ce que la garantie ne couvre pas

  • Usure normale : peluche qui se tasse/bouloche, cordes en sisal qui s’effilochent, jouets suspendus qui s’abîment.

  • Dommages d’usage : griffures, morsures, salissures, taches, odeurs, exposition à l’humidité/soleil, choc, chute.

  • Montage non conforme, pièces manquantes post-ouverture, modifications, surcharges, usage extérieur ou professionnel (refuges, pensions, etc.).

  • Toute non-conformité due à l’entretien insuffisant ou au non-respect des consignes d’utilisation.

Exemples rapides
✅ Plateforme qui se fend ou qui se brise → couvert.
❌ Corde sisal élimée / peluche ou tissu usé → non couvert (usure).
❌ Poteau mâchouillé par Minou → non couvert (dommages d’usage).

4) Conditions d’éligibilité

  • Produit acheté neuf chez Calchou (preuve d’achat requise).

  • Utilisation domestique intérieure et montage suivant le guide.

  • Aucune modification non autorisée.

5) Comment faire une demande

Contactez-nous via le formulaire sur calchou.ca (section  Contact).
Fournir :

  1. numéro de commande et date de livraison,

  2. photos/vidéo du défaut et de l’ensemble de l’arbre,

  3. description du problème (quand/comment il apparaît),

  4. pièces concernées (plateforme, poteau, base, etc.).
    Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre (diagnostic à distance, pièce envoyée, ou retour si nécessaire).

6) Frais & logistique

Les pièces structurelles et leur envoi standard sont pris en charge pour les demandes approuvées (certaines zones éloignées peuvent nécessiter un supplément). Les éléments non couverts (peluche, sisal, jouets) peuvent être proposés à prix réduit en pièces détachées.

7) Limitation & portée

  • Garantie non transférable, valable au Canada.

  • Calchou n’est pas responsable des dommages indirects (perte d’usage, etc.).

  • Cette garantie s’ajoute aux droits prévus par les lois applicables à la protection du consommateur.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@calchou.ca.